Häufig gestellte Fragen

Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und schließen Sie Ihre Bestellung ganz einfach über den Checkout ab. Nach der Zahlung erhalten Sie sofort eine Bestätigung per E-Mail.

Sie können sicher mit iDEAL | Wero, Bancontact, Kreditkarte, PayPal, Klarna, Belfius, KBC/CBC und EPS bezahlen. Alle Zahlungen erfolgen über eine sichere Zahlungsumgebung.

Ja, alle Zahlungen erfolgen über sichere Zahlungsumgebungen. Ihre Daten werden stets sicher verarbeitet.

Ja, bei PyroProducts können Sie sicher auf Rechnung über Klarna bezahlen.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir gerne, was möglich ist. Es gibt keine Garantie, dass wir Ihre Bestellung noch rechtzeitig stornieren können.

Ja, Sie können ganz einfach eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto zu erstellen.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Bestelldaten.

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Ja, geschäftliche Bestellungen sind möglich. Kontaktieren Sie uns gerne für größere Mengen oder geschäftliche Anfragen.

Die Lieferzeit variiert je nach Land. Für die Niederlande gilt in der Regel: Lieferung am nächsten Tag. Belgien, Deutschland und Luxemburg haben eine durchschnittliche Lieferzeit von 2 Werktagen. Für Länder wie Österreich, Polen, Tschechien, Schweden, Italien und Dänemark beträgt die Lieferzeit im Schnitt 3 Werktage. Spanien, Portugal und weitere europäische Länder haben in der Regel eine Lieferzeit von etwa 4 Werktagen.

Für Deutschland betragen die Versandkosten €3,95 unter €34,95. Belgien und die Niederlande haben €4,95 Versandkosten unter €34,95. Für die meisten anderen europäischen Länder liegen die Versandkosten zwischen €5,95 und €6,95 mit kostenlosem Versand ab €74,95. Die genauen Versandkosten werden beim Bezahlen automatisch berechnet.

Wir versenden in 23 Länder innerhalb Europas, darunter Niederlande, Belgien, Deutschland, Italien, Dänemark, Österreich, Polen, Portugal, Spanien, Schweden, Finnland, Irland, Ungarn, Rumänien, Slowenien, Slowakei, Litauen, Lettland, Kroatien, Estland, Bulgarien, Tschechien und Luxemburg.

Wir versenden mit verschiedenen Versanddienstleistern wie PostNL, DHL und internationalen Lieferdiensten. Dies kann im Laufe des Jahres variieren.

Ja, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie automatisch eine Sendungsverfolgung per E-Mail. Es kann manchmal etwas dauern, bis das Tracking aktiv wird.

Lieferzeiten sind leider nie zu 100 % garantiert. Wir sind hierbei auf den Versanddienstleister angewiesen. Faktoren wie hohe Auslastung, Feiertage, Streiks, Wetterbedingungen und Personalmangel können manchmal zu Verzögerungen führen.

Es ist derzeit nicht möglich, während des Bezahlvorgangs direkt einen Paketpunkt auszuwählen. Bei einigen Versanddienstleistern können Sie jedoch einen Abholpunkt auswählen, sobald der Lieferzeitpunkt bekannt ist.

Ja, Sie haben 30 Tage Widerrufsrecht nach Erhalt Ihrer Bestellung. Nach der Anmeldung Ihrer Retoure haben Sie noch 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.

Retouren können ganz einfach über unser Retourenportal angemeldet werden:

PyroProducts Retourenportal

Sie können sich auch jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Bei einer normalen Rücksendung trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

Bitte nehmen Sie in diesem Fall immer zuerst per E-Mail Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Fügen Sie dabei klare Fotos und Videos des Problems bei, damit wir sofort nach einer passenden Lösung oder gegebenenfalls Ersatzteilen suchen können.

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag so schnell wie möglich zurück. Dies erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen.

Produkte dürfen so besichtigt werden, wie Sie es auch in einem stationären Geschäft tun würden. Bei gebrauchten Produkten oder Produkten mit Gebrauchsspuren können wir eine Wertminderung in Rechnung stellen.

Ja, auf unsere Produkte gilt 1 Jahr Garantie bei normaler Nutzung. Schäden durch falsche oder unsachgemäße Verwendung sind von der Garantie ausgeschlossen.

Kontaktieren Sie hierfür gerne unseren Kundenservice. Wir finden gemeinsam eine passende Lösung. Bitte beachten Sie, dass möglicherweise zusätzliche Versandkosten anfallen.

Alle Produkte, die auf Lager sind, können direkt bestellt werden und werden schnell aus unserem Lager versendet.

Ja, unser Sortiment wird regelmäßig mit neuen Produkten, Bundles und limitierten Angeboten erweitert.

Bitte kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne mit einer passenden Lösung.

Nein, es ist derzeit nicht möglich, Bestellungen abzuholen.

Bei ausverkauften Produkten können Sie sich für eine Benachrichtigung anmelden, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

Einen Rabattcode können Sie während des Bestellvorgangs im Warenkorb oder an der Kasse eingeben. Der Rabatt wird anschließend automatisch abgezogen.

Überprüfen Sie, ob der Gutscheincode korrekt eingegeben wurde und noch gültig ist. Einige Gutscheincodes gelten nur für ausgewählte Produkte oder Aktionen.

Dies variiert je nach Aktion. Einige Rabattcodes können kombiniert werden, während andere Aktionen oder Rabattcodes nicht zusammen verwendet werden können.

Nein, Rabattcodes und Aktionen können nach der Bestellung nicht mehr nachträglich verrechnet werden.

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Sie erreichen uns über unsere Kundenservice-Seite oder per E-Mail.

Wir versuchen, Nachrichten immer so schnell wie möglich zu beantworten, meist innerhalb eines Arbeitstages.

Nein, PyroProducts ist ausschließlich online tätig.

Ja, geschäftliche Bestellungen sind möglich. Kontaktieren Sie uns gerne für größere Mengen oder geschäftliche Anfragen.

Ja, unsere Bewertungen stammen von echten Kunden, die eine Bestellung aufgegeben haben. Zudem ist PyroProducts bei WebwinkelKeur angeschlossen, sodass Bewertungen unabhängig gesammelt und geprüft werden.